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联通阜阳分公司,领导权利大还是法大?

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来源:   传递正能量 2018-3-14 11:13:37 [显示全部楼层] 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
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又值一年315,维权还是很辛苦。在第36个消费者权益日即将到来之际,阜阳的胡先生却因一件积压了一年多的事件让他一直如鲠在喉,在阳春三月里感受不到一丝春意。

事情的原委还要从一年多前说起。早在2010年,胡先生因家里要开饭店就在联通阜阳分公司用自己的**办理了两个尾号为888的固定电话号码想用于订餐电话,号码办好后却因故未开,一位朋友得知后与他联系,希望借这两个号码用于宾馆订房服务,考虑到自己暂时用不到,胡先生就借给了朋友。

2015年6月,胡先生的朋友告诉他,要将宾馆关闭,号码不用了,胡先生就去联通公司把这两个号码办了移机手续。期间,胡先生一直正常为这两个号码缴费,可去年6月,胡先生前往联通公司缴费时发现,号码的户主竟然变成了别人。

胡先生纳闷,电话号码户主变更需要户主本人携带**前去营业厅当面办理,他压根没有去过,为啥电话号码就成了别人的?

从此,胡先生就踏上了漫长的维权路。

多次联系省联通公司客服,得知按照操作流程如需进行户主变更必须双方携带**到营业厅当面变更,联通阜阳分公司显然违规操作。但当联通省公司客服将此事转到阜阳分公司后便一直用官话搪塞,而阜阳分公司从不正面回应此事。在确定通过联通内部程序申诉无果的前提下,胡先生向消协和当地媒体反映过此事,初期联通阜阳分公司对消费者权益保护委员会也是百般搪塞,在消保委的再三催促与警告下联通公司承认在这件事上做得有所疏漏,但第一不做出任何方式的认错,第二不采取任何补救的办法,此后就再也没有下文了。

纵观该事件,联通阜阳分公司表现出来的丝毫没有“客户事无小事” 的服务态度,也缺乏知错认错的态度和诚意,完全一副“我就是这样的,你爱咋咋的”的近似乎无赖的嘴脸。

此外,作为一家全球500强企业,联通公司在此事件中也暴露出了管理、操作方面的各种严重问题。按照《物权法》、相关电信管理条例规定,在不违反相关法律法规的情况下,客户实名登记办理的通讯号码,应属于客户的私有财产,尤其是一些三连号和四连号等靓号,具备相当的市场价值。但联通公司却不通过客户同意,随随便便就将客户的靓号转给他人,这与现实生活中的“巧取豪夺”有什么区别,正是应了那句话,“有利益存在,就会有人越轨”,其中的一些不为人知的内幕,甚至是黑幕,不免让人猜疑。

更让人惊叹的是,据知情人士透露,联通阜阳分公司内部有一项领导签字担保的程序,可以办理任何手续不全或无手续时的所有重要业务,例如过户,更改套餐,移机等。看到这里,笔者不禁汗颜,此项规定简直是名目张单地把领导个人权利凌驾于客户利益和法律之上。

且不说这件事,联通阜阳分公司并没有主动联系胡先生,并经过胡先生同意就将他名下的号码擅自更改。光经公司领导签字担保,便可将本属于他人带有一定市场价值的号码变更归属人,这不是天大的笑话吗?是谁给了所谓“领导”这样的“权利”,难道说银行领导联系不上存款人,便可经过什么所谓的签字程序,将存款人的财产随意转移他人吗?笔者在此想代表千万联通用户质问联通阜阳分公司,究竟是领导权力大还是法大?还让我们如何安心的使用联通的号码?我们的物权和隐私权如何得到保障?

笔者认为,在这件事上,从客户利益角度考虑,联通阜阳分公司应拿出作为全球500强企业的诚意,知错认错,主动致歉,并积极和客户协商,保障客户的合法权益。其实,客户所需要的可能只是一个致歉,一个态度。

从公司内部经营管理角度考虑,联通阜阳分公司应该以壮士断腕的精神,一查到底,查出究竟是什么原因导致该事件的出现,并将真相公布于世。如牵扯个人违规操作问题,应严肃处理,清除内部毒瘤,让公司在一个干净的环境里,持续健康发展,让广大客户用的舒心、放心。

就在文章发布后的第二天上午,笔者发现该贴内容已被替换为“城管没收电瓶车”。据资深媒体人士透露,联通阜阳分公司当天便采取紧急救火措施,亲自拜访有关部门领导要求给予阜阳所有转发该文章的媒体施压,强制删帖。

笔者对阜阳自媒体的做法深表理解,但对于联通阜阳分公司的行径不敢苟同。笔者认为在文章并无刻意使用谩骂、低俗的语言,而是站在权益受损消费者的角度上去阐述事实并期望联通通过合理正当的方式将此事调查清楚,将真相公布于世并不为错。而阜阳联通公司却采取施压篡改文章内容的这种普通百姓都所不齿的卑劣行径掩盖此事,真是完美的诠释了欲盖弥彰的含义,也彰显了全球500强企业所谓的实力和势力。

如果我是联通公司,我会第一时间通过发布媒体联系笔者或当事人,坦诚相见,友善沟通,有错认错,无错解释。

如果我是联通公司,我会立即启动自查机制,调查事件真相,提醒或处理有关内部人员,有错改错,无错加勉,杜绝此类事件再次发生。

如果我是联通公司,我会通过自有平台或借助媒体力量去把此事的调查经过、结果及处理方案公之于众,无论是自澄清白还是知错认错,我相信都是广大联通消费者及事件当事人愿意看到的。

但是、然而、结果,联通阜阳分工公司“不走寻常路”采用的是“堵”而不是“疏”。如果笔者是在安徽其他地市媒体发布该问题联通阜阳分公司你还能去六安、滁州,蚌埠“堵”吗?如果笔者是在省外媒体发布该问题联通阜阳分公司你还能去省外“堵”吗?解决一个问题比掩盖一个问题更能让消费者感受到大企业的担当。当然,也许对于联通这种全球500强的特大企业,这种处理和消费者的权益纠纷的方式才是寻常路吧。

感谢还有中国移动,感谢还有中国电信,让我们在必不可少的通信服务中还有其他选择。

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